Wie können wir helfen?
Konto & Bestellung
Bestellung, Konto, Zahlung und Widerruf
Wie bestelle ich ein Damoi-Panel?
Du wählst auf damoi.de/produkte das gewünschte Panel und entscheidest dich für eine Subscription (Monatlich oder Quartalsweise je nach Panel) oder eine Einmal-Bestellung. Nach dem Checkout erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die erste Tasso-Test-Sendung kommt innerhalb weniger Werktage zu dir nach Hause.
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debit-Karten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung läuft über Stripe als verschlüsselter Zahlungsdienstleister. SEPA-Lastschrift bieten wir aktuell nicht an.
Brauche ich ein Damoi-Konto, um zu bestellen?
Ja. Für die Auswertung in der Damoi-App brauchst du ein Konto, das automatisch beim Checkout angelegt wird. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deinem Login. So sind deine Werte sicher mit deinem Profil verknüpft.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Einmal-Bestellung kann storniert werden, solange das Paket noch nicht versandt ist. Bei laufenden Subscriptions kannst du jederzeit pausieren oder kündigen, der nächste Zyklus wird dann nicht berechnet. Schreib uns dazu einfach an hello@damoi.de.
Wie ändere ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse?
Aktuell ändert das Damoi-Team Adressdaten manuell, damit nichts schiefgeht. Schreib uns mit der neuen Adresse an hello@damoi.de, idealerweise einige Tage bevor der nächste Test-Versand ansteht.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Nach jeder erfolgreichen Zahlung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Frühere Rechnungen findest du auch in deinem Damoi-Konto unter dem Punkt Bestellungen.
Kann ich mehrere Personen über ein Konto abdecken?
Aktuell ist jedes Damoi-Konto an eine Person gebunden, weil deine Werte personalisiert ausgewertet werden. Familien und Partner-Bestellungen koordinieren wir auf Anfrage gerne, schreib uns dazu an hello@damoi.de.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, gemäß deutschem Verbraucherrecht. Bei nicht angefangenen Tests gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei bereits durchgeführten Tests ist ein Widerruf aus Hygiene-Gründen ausgeschlossen, das ist gesetzlich so vorgesehen. Details findest du in unseren AGB.
Tasso-Test
Probenentnahme zuhause, schmerzarm und einfach
Was ist der Tasso-Tester?
Der Tasso-Tester ist ein zertifiziertes medizinisches Gerät zur eigenständigen Blutentnahme zuhause. Er verwendet eine Mikro-Blade-Technologie und entnimmt wenige Tropfen Kapillarblut aus dem Oberarm, schmerzarm und ohne klassische Nadel.
Tut die Probenentnahme weh?
Die meisten Nutzer beschreiben die Entnahme als schmerzarm oder spüren nur ein leichtes Drücken. Es wird keine klassische Nadel verwendet. Falls du sehr empfindlich reagierst, kannst du den Bereich vorher kurz mit Eis kühlen.
Wo am Arm muss ich den Tasso-Tester anbringen?
Außen am Oberarm, etwa mittig zwischen Schulter und Ellbogen, leicht zur Schulter hin. Diese Stelle hat eine gute Kapillardurchblutung und wenig Spannung. Eine genaue Anleitung mit Bildern liegt jeder Sendung bei und ist auch in der Damoi-App hinterlegt.
Wann ist der beste Zeitpunkt für die Entnahme?
Idealerweise morgens nüchtern, also nach 8 bis 12 Stunden ohne Nahrung. Für vergleichbare Trend-Werte empfehlen wir, die Probenentnahme immer ungefähr zur gleichen Tageszeit durchzuführen, etwa zwischen 7 und 10 Uhr.
Wie lange dauert die Probenentnahme?
Der eigentliche Vorgang dauert etwa 5 bis 10 Minuten. Du wärmst den Arm kurz auf, bringst den Tasso an und das Gerät füllt sich automatisch. Die anschließende Verpackung der Probe für den Versand dauert weitere 2 bis 3 Minuten.
Was, wenn die Probe nicht ausreichend ist?
Sollte die Probe nicht voll geworden sein, etwa weil der Arm nicht warm genug war, schicken wir dir auf Nachfrage einen kostenlosen Ersatz. Schreib uns einfach an hello@damoi.de mit deiner Bestell-Nummer.
Kann ich Blutverdünner einnehmen und trotzdem testen?
Bei Einnahme von Blutverdünnern wie Marcumar, ASS oder neuen oralen Antikoagulantien empfehlen wir, vor der Bestellung deinen Arzt zu fragen. In den meisten Fällen ist die Tasso-Probenentnahme problemlos möglich, der Druck wird allerdings ggf. minimal länger gehalten.
Wo werfe ich die gebrauchten Tester nach der Entnahme weg?
Der gebrauchte Tasso wird in den mitgelieferten beschrifteten Sicherheits-Beutel gelegt und mit der Probe zusammen ans Damoi-Labor geschickt. Wir entsorgen alles fachgerecht. Bitte nicht in den Hausmüll werfen.
Ergebnisse & App
Wann verfügbar, wie lesen, PDF-Export
Wann sind meine Ergebnisse verfügbar?
Innerhalb von 36 bis 48 Stunden nach Eingang deiner Probe im EU-akkreditierten Damoi-Labor sind die Werte in der Damoi-App sichtbar. Du erhältst zusätzlich eine Push-Benachrichtigung, sobald sie ausgewertet sind.
Wie lese ich meine Werte?
Jeder Wert wird mit Optimum-Bereich, klassischem Referenzbereich und deinem persönlichen Trend dargestellt. Die Damoi-App liefert pro Marker eine kurze Erklärung, was er bedeutet, plus Lebensstil-Hebel, die ihn beeinflussen können.
Kann ich meine Werte als PDF exportieren?
Ja. In der App findest du unter Mein Verlauf einen PDF-Export aller Werte. Den kannst du an deinen Arzt weitergeben oder selbst archivieren. Auf Wunsch sind auch einzelne Marker-PDFs möglich.
Was bedeutet der Trend-Verlauf?
Wenn du im Subscription-Modell testest, sammelt Damoi deine Werte automatisch im Verlauf. So siehst du, ob ein Wert steigt, fällt oder stabil bleibt. Damit lassen sich Effekte von Lebensstil-Änderungen direkt nachvollziehen, statt nur einzelne Momentaufnahmen zu vergleichen.
Sind die Werte ärztliche Diagnosen?
Nein. Damoi liefert keine Diagnosen, sondern Laborwerte und Trend-Informationen. Bei auffälligen Werten oder Symptomen ist die Einordnung durch eine Ärztin oder einen Arzt wichtig. Damoi ersetzt keine ärztliche Beratung.
Kann ich meinen Werten Symptome oder Notizen hinzufügen?
Ja. Zu jedem Test-Zeitpunkt kannst du in der App eine Notiz, eine Stimmung und Symptome hinterlegen. Das hilft dabei, Werte im Kontext zu verstehen und Muster zu erkennen.
Was, wenn ein Wert deutlich auffällig ist?
Bei stark auffälligen Werten (außerhalb der klinischen Referenzbereiche) zeigt die App einen Hinweis, dass eine ärztliche Abklärung sinnvoll ist. Bei kritisch auffälligen Werten kontaktieren wir dich zusätzlich per E-Mail. Damoi gibt aber keine medikamentösen Empfehlungen.
Wo finde ich frühere Test-Ergebnisse?
Alle bisherigen Tests bleiben dauerhaft in deinem Damoi-Konto. In der App unter Mein Verlauf findest du jeden einzelnen Wert mit Datum und Notizen. Die Daten werden nicht gelöscht, solange dein Konto besteht.
Subscription & Pricing
Panels, Bundles, Pause, Kündigung
Welche Subscription-Optionen gibt es?
Du wählst pro Panel zwischen Monatlich, Jährlich oder Einmal-Bestellung. Panels P1 (Lipide, Blutzucker) und P2 (Leber-Niere) werden monatlich gemessen. Panels P3 (Schilddrüse-Vitamine) und P4 (Hormone) quartalsweise. Bundles (Core Duo, Deep Scan) kombinieren mehrere Panels.
Wie viel kostet ein Damoi-Panel?
P1 Metabolic Core: 99 Euro pro Monat oder 990 Euro pro Jahr. P2 Organ und Entzündung: 89 Euro pro Monat. P3 Schilddrüse und Vitamine: 239 Euro pro Quartal. P4 Hormone: 259 Euro pro Quartal. Bundles: Core Duo (P1+P2) 179 Euro pro Monat, Deep Scan (P3+P4) 429 Euro pro Quartal. Aktuelle Preise findest du immer auf damoi.de/produkte.
Kann ich meine Subscription pausieren?
Ja. Du kannst deine Subscription jederzeit für einen oder mehrere Monate pausieren, etwa wenn du im Urlaub bist oder eine Pause brauchst. Schreib uns dazu an hello@damoi.de oder pausiere direkt im Damoi-Konto unter dem Punkt Subscription.
Wie kündige ich?
Eine Subscription kannst du jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Das geht direkt in deinem Damoi-Konto oder per E-Mail an hello@damoi.de. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit über den ersten Zyklus hinaus.
Was ist der Unterschied zwischen Monatlich und Einmal?
Monatlich (oder Quartalsweise bei P3/P4) ist günstiger pro Test und liefert dir den Trend-Verlauf, der den eigentlichen Wert von Damoi ausmacht. Einmal-Bestellung ist ein Aufpreis ohne Lock-in, sinnvoll wenn du Damoi erst ausprobieren möchtest.
Bekomme ich Rabatt bei Jahresbuchung?
Ja. Die Jahresbuchung spart etwa 17 Prozent gegenüber der monatlichen Variante. Bei P1 sind das z.B. 990 Euro pro Jahr statt 12 mal 99 Euro = 1.188 Euro. Die genauen Pro-Test-Preise findest du auf damoi.de/produkte.
Kann ich mein Panel wechseln?
Ja. Du kannst zu jedem Zyklus-Ende in ein anderes Panel oder Bundle wechseln. Auch ein Upgrade zu einem zusätzlichen Panel ist jederzeit möglich. Schreib uns an hello@damoi.de oder ändere deine Subscription direkt im Konto.
Gibt es Familien- oder Partner-Rabatte?
Aktuell bieten wir keine standardisierten Rabatte für Familien an. Bei Partner-Buchungen über zwei Konten gleichzeitig melden wir uns gerne mit einer individuellen Lösung. Schreib uns dazu an hello@damoi.de.
Versand & Logistik
Lieferzeit, Probenrücksendung, Verpackung
Wie schnell wird mein Damoi-Paket geliefert?
Innerhalb Deutschlands kommt dein Paket in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Bestelleingang an. Bei laufender Subscription erhältst du das nächste Paket immer rechtzeitig vor dem nächsten Test-Zyklus.
Liefert Damoi auch ins Ausland?
Aktuell beliefern wir Deutschland, Österreich und die Schweiz. Andere EU-Länder folgen schrittweise. Bei Interesse aus weiteren Ländern schreib uns gerne an hello@damoi.de, dann setzen wir dich auf die Warteliste für den Roll-out.
Wie sende ich meine Probe zurück?
Im Paket findest du einen vorfrankierten Rückumschlag mit Adresse des Damoi-Labors. Probe und gebrauchten Tasso in den beschrifteten Sicherheits-Beutel legen, in den Rückumschlag stecken und bei jedem DHL-Briefkasten oder einer Postfiliale abgeben.
Wie lange ist die Probe haltbar?
Die Probe sollte innerhalb von 5 Tagen nach Entnahme im Labor sein. Daher empfehlen wir, sie idealerweise am gleichen oder nächsten Werktag aufzugeben. Bei Wochenend-Entnahmen reicht der Versand am Montag.
Was, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Sollte das Paket beschädigt sein oder Inhalt fehlen, mach bitte ein Foto und schick es an hello@damoi.de. Wir senden dir kostenlos einen Ersatz und kümmern uns um die Klärung mit DHL.
Brauche ich eine spezielle Lagerung für die Probe?
Nein. Die Probe wird im mitgelieferten Sicherheits-Beutel raumtemperaturstabil transportiert. Du musst sie nicht kühlen oder einfrieren. Die Tasso-Technologie ist genau für diesen Fall entwickelt.
Kann ich den Versand-Termin verschieben?
Ja, bei laufender Subscription kannst du den nächsten Versand verschieben oder auch komplett pausieren. Schreib uns dazu mindestens 5 Werktage vor dem nächsten Versand an hello@damoi.de.
Wer ist mein Versand-Partner?
Damoi versendet über DHL. Du erhältst nach jedem Versand eine Sendungs-Nummer per E-Mail, mit der du den Status verfolgen kannst.
Datenschutz & Sicherheit
DSGVO, Datenspeicherung, Löschung
Wo werden meine Gesundheits-Daten gespeichert?
Alle Damoi-Daten werden DSGVO-konform auf europäischen Servern gespeichert. Wir nutzen ausschließlich europäische Cloud-Infrastruktur und keine US-basierten Speicher-Dienste für sensible Daten. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wer hat Zugriff auf meine Werte?
Nur du selbst, das Damoi-Labor (für die Auswertung) und das Damoi-Team (zur technischen Betreuung). Wir geben Werte niemals an Dritte weiter, weder an Versicherungen noch an Werbe-Partner. Punkt.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja. Du kannst jederzeit einen vollständigen Daten-Export im Damoi-Konto anfordern. Du erhältst dann eine maschinenlesbare Datei mit allen deinen Werten, Notizen und Profil-Daten gemäß DSGVO Artikel 20 (Recht auf Datenübertragbarkeit).
Wie lösche ich mein Konto und alle Daten?
Im Damoi-Konto unter Einstellungen, Konto löschen, startest du den Prozess. Auch per E-Mail an hello@damoi.de möglich. Nach Bestätigung werden alle deine Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig gelöscht, ausgenommen rechtlich vorgeschriebene Aufbewahrungen wie Rechnungen.
Werden meine Daten verschlüsselt übertragen?
Ja. Sämtliche Datenübertragung läuft über TLS-Verschlüsselung. In der Datenbank werden Gesundheits-Daten zusätzlich auf Feld-Ebene verschlüsselt gespeichert. Selbst bei einem Server-Zugriff sind sie nicht direkt lesbar.
Verkauft Damoi meine Daten?
Niemals. Wir verdienen ausschließlich durch unsere Subscription-Gebühren. Es gibt keine Datenverkäufe an Werbe-Netzwerke, Versicherungen oder Forschungsfirmen. Forschungs-Kooperationen finden ausschließlich anonymisiert und mit deiner expliziten Zustimmung statt.
Wer ist Damoi-Datenschutzbeauftragter?
Den vollständigen Datenschutzbeauftragten und alle Kontaktdaten zur Datenschutz-Anfrage findest du in unserer Datenschutzerklärung unter damoi.de/datenschutz. Bei DSGVO-Auskunftsanfragen wende dich bitte an datenschutz@damoi.de.
Was passiert mit meinen Daten, wenn Damoi schließt?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Damoi den Betrieb einstellt, informieren wir alle Nutzer mit ausreichend Vorlauf. Du kannst alle deine Daten exportieren und behalten. Daten werden nach Ablauf einer angemessenen Frist sicher gelöscht, niemals an Dritte verkauft.
Technisches & App
Login, Push, App-Probleme
Ich kann mich nicht einloggen, was kann ich tun?
Häufigste Ursachen: falsches Passwort oder noch nicht bestätigte E-Mail. Klicke auf Passwort vergessen auf der Login-Seite, du erhältst einen Reset-Link per E-Mail. Wenn das nicht hilft, schreib uns an hello@damoi.de mit deiner Konto-E-Mail.
Die App stürzt ab oder lädt nicht, was kann ich tun?
Drei Schritte helfen meistens: App vollständig schließen und neu starten, App auf die neueste Version updaten, Gerät einmal neu starten. Wenn das Problem bleibt, schreib uns mit Geräte-Modell und iOS- oder Android-Version an hello@damoi.de.
Auf welchen Geräten läuft die Damoi-App?
Die Damoi-App läuft auf iPhones ab iOS 16 und Android-Geräten ab Version 11. Eine Browser-Version ist über damoi.de/app verfügbar. Apple-Watch-Integration und Health-Connect-Sync für Android sind in Arbeit und werden in zukünftigen Versionen freigeschaltet.
Ich habe meinen Test-Code verloren, was tun?
Im Damoi-Konto unter Aktive Bestellungen findest du den Code zu jedem laufenden Test. Wenn der Code dort nicht zu sehen ist oder du keinen Zugriff hast, schreib uns mit deiner Bestell-Nummer an hello@damoi.de, wir senden ihn dir per E-Mail.
Wie aktiviere ich Push-Benachrichtigungen?
Beim ersten App-Start fragen wir nach Push-Erlaubnis. Falls du sie damals abgelehnt hast, kannst du sie jederzeit in den Geräte-Einstellungen aktivieren: iOS unter Einstellungen, Mitteilungen, Damoi. Android unter Apps, Damoi, Benachrichtigungen.
Kann ich die App auch ohne Internet nutzen?
Eingeschränkt. Bereits geladene Werte und der Verlauf sind offline sichtbar. Neue Test-Ergebnisse, Account-Änderungen oder Synchronisation brauchen eine Internet-Verbindung. WLAN ist nicht zwingend, mobiles Datenvolumen reicht aus.
Wie ändere ich mein Passwort?
Im Damoi-Konto unter Einstellungen, Passwort ändern, oder über die Passwort vergessen Funktion auf der Login-Seite. Wir empfehlen, ein eindeutiges, langes Passwort zu verwenden, das du nicht für andere Dienste nutzt.
Was ist, wenn ein Marker in der App nicht angezeigt wird?
Das kann zwei Gründe haben: der Wert ist noch nicht ausgewertet (innerhalb der ersten 36 bis 48 Stunden nach Probeneingang) oder der Marker gehört zu einem anderen Panel als deinem aktuellen. Schreib uns bei längerer Verzögerung an hello@damoi.de mit deiner Bestell-Nummer.
Schreib uns direkt
< 24 Stunden
An Werktagen, oft auch schneller. Am Wochenende ggf. erst Montag.
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Vollständige Anschrift, DSGVO-Hinweise und Verantwortlicher findest du dort.
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